Umbrella·Dota 保障承诺

Umbrella·Dota 保证什么

1. 即时激活。 通过 DigiSeller 成功付款后，60 秒内交付加载器访问权限和云配置。如未收到——请联系客服，我们在 1 小时内解决。
2. 完整订阅周期。 购买了 15 天——从首次启动时起计算 15 天，而非"从购买日期起"，而是从在 Umbrella 客户端激活时起。
3. 软件正常运行。 付款时全部 32 个模块（地图透视、126 位英雄脚本、Skin Changer、Spoofer）均可正常运行。如果特定模块无法运行——我们以延长订阅或部分退款补偿。
4. 订阅期内自动更新。 每次 Dota 2 更新（主版本/小版本/热更新）均在已付费周期内免费修复，无需"为新版本额外付费"。
5. 云配置无损保存。 设置存储在我们的服务器上。即使你重新安装 Umbrella、更换电脑或重装 Windows——配置仍会从你的账户加载。

何时退款

根据公开条款，以下情况提供退款：

• 我方技术故障。 付款成功但未获得访问权限，且客服在 24 小时内未解决——全额退款。
• Valve 重大更新后软件无法运行。 若 Dota 2 补丁发布后 72 小时内我们未发布更新——退还订阅未使用部分。（实际上更新通常在 6–18 小时内发布。）
• 重复扣款。 如果 DigiSeller 扣款两次——第二笔金额在支付处理方确认后自动退还。

退款将退回至原支付方式。处理时间从即时（电子钱包）到 5 个工作日（银行卡）不等。

何时不退款

买家已激活的数字产品不支持退款。以下情况同样不退款：

• Dota 2 账号封禁。 使用 Umbrella 违反 Steam 用户协议和 DotaCheatProtect。买家承担封号风险；责任不转移至 Umbrella。封号风险详细说明。
• "不喜欢"。 所有界面细节、功能和快捷键均在功能和配置文件页面公开说明。最低套餐为 3 天 $2.99；购买即表示对已充分了解的产品作出知情同意。
• "对手使用更强的外挂"。 Umbrella 是一款工具，结果取决于你的技术和英雄选择，不因输掉比赛而退款。
• 设置错误。 如果你将 Camera Hack 调到 2200 导致帧率下降——这是用户设置问题，不是软件缺陷。使用配置文件中的现成配置——复制即用。
• 与盗版 Dota 2 / 非官方客户端不兼容。 Umbrella 仅适用于 Steam 正版 Dota 2。

Dota 2 账号：单独条款

账号栏目不是软件订阅，规则也不一样。商品类型为 NFA（no full access，无完整权限）：你获得的是可用的登录方式，而账号注册所用的邮箱不在交易范围内。具体含义在该栏目中有详细说明。

• 保修为激活后3小时。计时从密钥在发货机器人处换成访问权限时开始，而不是从付款开始。已购买但未激活的密钥可以一直等待。
• 哪些情况会更换。一开始就无法登录；段位或MMR与商品页描述不符。更换在你发送密钥的同一个机器人处办理。
• 哪些情况不更换。因使用软件被封。单独买一个账号，正是为了让封禁落在消耗品上——这属于预期结果，不算商品缺陷。
• 账号属于消耗品。不要在上面保存购买记录，不要绑定手机和银行卡，也不要转移库存：邮箱不在交易范围内，无法通过它找回账号。

已激活的密钥不予退款——账号保修以更换方式履行。

如何申请保障

1. 进入联系我们页面，在在线聊天中发起对话。
2. 提供你的 DigiSeller 订单号（付款后发送至你的邮箱）。
3. 描述问题。如果涉及特定模块——附上截图或录像。
4. 1 小时内回复（在线时间 10:00–23:00 MSK）。
5. 如果解决方案为退款，资金将在 5 个工作日内通过原支付方式退还。

常见问题