如何提交工单 —— 需要准备什么
为了一次性解决问题，请打开上方的聊天，并按照此清单发送信息。工单越完整，开发者的回复就越快。
请先发送网站上的产品链接 —— 这样我们能立即知道涉及的是哪个产品和哪位开发者。
第 1 步：展示问题
发送错误截图，或一段简短的视频，展示屏幕上发生的情况。
第 2 步：系统检查
我们需要确认您的 Windows 是兼容的，并且没有冲突。请选择一种方便的方式：
方式 A —— 快速（推荐）。运行我们会在聊天中直接发给您的兼容性检测文件。这是一个安全的脚本：它会自动检查 Windows 版本以及是否存在干扰的反作弊程序（FaceIt、Vanguard 等）。只需运行它，然后把结果截图发给我们。
方式 B —— 手动（如果您不想运行文件）。请发送 3 张截图供手动检查：
- 程序列表 —— 控制面板 →「程序和功能」。我们需要确认多余的杀毒软件和反作弊程序已被卸载。
- Windows 版本 —— 按 Win+R，输入
winver，然后截取该窗口的屏幕截图。 - Defender —— 设置截图，确认「实时保护」已关闭。
接下来会发生什么
此刻，您的数据正在被分析，并直接转交给软件开发者。
- 如果数据完整 —— 开发者会立即看出错误的原因并给出解决方案，我们会马上转发给您。
- 如果需要进一步说明 —— 我们的客服会提出引导性的问题，为开发者收集完整的情况。
结果：您会在我们收到产品创作者确认的那一刻，准确地得到最终答复。这保证了解决方案的准确性。
关于工作时间
我们尽量做到 24/7 在线，但清晨时分开发者和部分团队成员可能在睡觉。如果您在这个时间留言 —— 回复可能会稍慢一些。请不要担心：您的工单不会丢失，我们一上线就会立即回复。
常见请求与 SLA
- 付款后未收到访问权限 — 打开聊天，准备好您的 DigiSeller 订单号（在您的邮件中）。1–10 分钟内回复。
- 软件无法启动／崩溃 — 附上错误截图。解决方案通常在第一条回复中。
- 某个具体模块不工作（例如 maphack 停止运行）— 描述您启用了什么以及看到了什么。
- 退款请求 — 提供您的订单号和原因。条件见保障页面。
- 将订阅转移到另一个账户 — 在聊天中留言，附上说明和付款确认截图。
- 个人数据删除请求 — 在聊天中留言并注明"Privacy request（隐私请求）"。回复时间 — 30 天。
防钓鱼
Umbrella·Dota 官方客服绝不会索要：您的 Steam 密码、Steam Guard / Mobile Authenticator 验证码、银行卡 PIN 码，也不会通过私信发送安装"更新版"加载器的链接。
如果有人以我们的名义索要这些 — 那就是骗子。该怎么做：
- 不要回复，也不要点击链接。
- 截取对话的屏幕截图。
- 打开本页面的聊天 — 发送截图，我们将核实并封禁骗子。
- 如果您已经点击了钓鱼链接 — 请立即修改您的 Steam 密码并启用 Steam Guard。
更多详情 — 见文章 《如何辨别假冒 Umbrella》。
常见问题
聊天回复需要多长时间？
平均时间 — 5–10 分钟。大多数标准请求（激活、找回访问权限）在第一条回复中即可解决。复杂情况会升级给专员，可能需要最长一小时。
有电话客服吗？
没有。所有请求都通过本页面的在线聊天进行，以便不受时区限制并保留书面记录。
如果聊天加载不出来怎么办？
检查您的广告拦截器（AdBlock、uBlock）— 它可能会拦截 talk-me.ru 小部件。将域名 talk-me.ru 加入例外或临时禁用拦截器。
如何洽谈合作或广告？
请在本页在线聊天中留言并注明"合作"，我们会转交给负责的经理。回复时间最长 3 个工作日。