Как оформить заявку — что подготовить
Чтобы решить вопрос за один заход, откройте чат выше и пришлите данные по этому чек-листу. Чем полнее заявка — тем быстрее ответ от разработчика.
Сначала пришлите ссылку на товар с сайта — так мы сразу поймём, о каком именно продукте и разработчике идёт речь.
Шаг 1. Покажите проблему
Пришлите скриншот ошибки или короткое видео того, что происходит на экране.
Шаг 2. Проверка системы
Нам нужно убедиться, что ваша Windows подходит и нет конфликтов. Выберите удобный способ:
Способ А — быстрый (рекомендуем). Запустите файл-чекер совместимости, который мы пришлём вам прямо в чате. Это безопасный скрипт: он автоматически проверит версию Windows и наличие мешающих античитов (FaceIt, Vanguard и др.). Просто запустите и пришлите нам скриншот результата.
Способ Б — вручную (если не хотите запускать файл). Пришлите 3 скриншота для ручной проверки:
- Список программ — Панель управления → «Программы и компоненты». Нам нужно убедиться, что удалены лишние антивирусы и античиты.
- Версия Windows — нажмите Win+R, введите
winverи сделайте скрин окошка. - Защитник — скриншот настроек, подтверждающий, что «Защита в реальном времени» выключена.
Что происходит дальше
Прямо сейчас ваши данные анализируются и передаются напрямую разработчику софта.
- Если данные полные — разработчик сразу видит причину ошибки и даёт решение, а мы моментально пересылаем его вам.
- Если нужны уточнения — наш оператор задаст наводящие вопросы, чтобы собрать полную картину для разработчика.
Итог: финальный ответ вы получаете ровно в тот момент, когда мы получаем подтверждение от создателя продукта. Это гарантирует точность решения.
О режиме работы
Мы стараемся быть на связи 24/7, но ранним утром разработчики и часть команды могут спать. Если вы написали в это время — ответ может занять чуть больше времени. Не переживайте: ваша заявка не потеряется, мы ответим сразу, как будем онлайн.
Типовые обращения и SLA
- Не пришёл доступ после оплаты — открой чат, подготовь номер заказа DigiSeller (из e-mail). Ответ за 1–10 минут.
- Софт не запускается / падает — приложи скриншот ошибки. Решение обычно в первом ответе.
- Конкретный модуль не работает (например, мапхак отключился) — опиши, что включал и что увидел.
- Запрос возврата — укажи номер заказа и причину. Условия — на странице Гарантии.
- Перенос подписки на другой аккаунт — напиши в чат с объяснением и скрином подтверждения оплаты.
- Запрос на удаление персональных данных (152-ФЗ) — оставь запрос в чате с пометкой «152-ФЗ». Срок ответа — 30 дней.
Защита от фишинга
Официальная поддержка Umbrella·Dota никогда не просит: пароль от Steam, код Steam Guard / Mobile Authenticator, PIN-код банковской карты, ссылку на установку «обновлённого» лоадера в личных сообщениях.
Если кто-то запрашивает это от нашего имени — мошенник. Что делать:
- Не отвечай и не переходи по ссылкам.
- Сделай скрин переписки.
- Открой чат на этой странице — отправь скрин, мы проверим и заблокируем мошенника.
- Если успел перейти по фишинг-ссылке — немедленно смени пароль Steam и активируй Steam Guard.
Подробнее — статья «Как отличить фейковую Umbrella».
FAQ
Сколько ждать ответа в чате?
Среднее время — 5–10 минут. Большинство типовых обращений (активация, восстановление доступа) решается в первом ответе. Сложные кейсы передаются оператору и могут занять до часа.
Есть ли телефонная поддержка?
Нет. Все запросы — через онлайн-чат на этой странице, чтобы не зависеть от часовых поясов и иметь письменную историю обращений.
Что если чат не загрузился?
Проверь блокировщик рекламы (AdBlock, uBlock) — он может резать виджет talk-me.ru. Добавь домен talk-me.ru в исключения или временно отключи блокировщик.
Как предложить сотрудничество или рекламу?
Напишите в онлайн-чат на этой странице с пометкой «сотрудничество» — передадим запрос ответственному менеджеру. Срок ответа — до 3 рабочих дней.