Какой канал выбрать
- Срочный технический вопрос, активация, возврат → онлайн-чат на странице Поддержка.
- Юридические обращения, удаление аккаунта, запросы по 152-ФЗ → онлайн-чат с пометкой «юридическое».
- Реклама и партнёрство → онлайн-чат с пометкой «партнёрство».
- Жалоба на мошенника или фишинг → онлайн-чат со скрином переписки.
Защита от фишинга
Официальная поддержка Umbrella·Dota никогда не просит: пароль от Steam, код Steam Guard / Mobile Authenticator, PIN-код банковской карты, ссылку на установку «обновлённого» лоадера в личных сообщениях.
Если кто-то запрашивает это от нашего имени — мошенник. Что делать:
- Не отвечай и не переходи по ссылкам.
- Сделай скрин переписки.
- Отправь скрин в наш онлайн-чат — заблокируем мошенника.
- Если успел перейти по фишинг-ссылке — немедленно смени пароль Steam и активируй Steam Guard.
Полный разбор схем — статья «Как отличить фейковую Umbrella».
Реквизиты
- Бренд: Umbrella·Dota — официальный реселлер ПО Umbrella.
- Платёжный провайдер: DigiSeller (ИП Дотников Д. С., ИНН подтверждается при запросе).
- Юрисдикция договоров: Российская Федерация.
- Полные реквизиты для юр. лиц — по запросу через онлайн-чат.
FAQ
Есть ли телефонная поддержка?
Нет. Все запросы — через онлайн-чат на странице Поддержка, чтобы не зависеть от часовых поясов и иметь письменную историю обращений.
Сколько ждать ответа?
Чат — 5–10 минут в рабочие часы (10:00–23:00 МСК). Письменные обращения через чат (юридические, партнёрские) — в течение 24 часов в рабочие дни, сложные партнёрские — до 3 рабочих дней.
Где офис?
Полностью удалённая распределённая команда. Юридический адрес и реквизиты предоставляем по запросу через онлайн-чат.
Можно ли позвать на голосовой звонок?
Только по предварительному согласованию через онлайн-чат. Бесплатных голосовых консультаций мы не оказываем — все типовые обращения решаются текстом за минуты.