Гарантии Umbrella·Dota

Что гарантирует Umbrella·Dota

1. Моментальная активация. Доступ к загрузчику и cloud-конфигам поступает в течение 60 секунд после успешной оплаты через DigiSeller. Если не получил — пишем в поддержку, разбираем в течение 1 часа.
2. Заявленный срок подписки. Купил 15 дней — получил 15 дней с момента первого запуска. Не «с даты покупки», а именно с активации в клиенте Umbrella.
3. Работающий софт. Все 32 модуля (мапхак, скрипты на 126 героев, Skin Changer, спуфер) функциональны на момент оплаты. Если конкретный модуль не работает — возмещаем продлением подписки или возвратом части суммы.
4. Обновления внутри подписки. Каждое обновление Dota 2 (мажор / минор / hotfix) мы патчим бесплатно в рамках уже оплаченного срока. Не нужно «доплачивать за новый патч».
5. Cloud-конфиги без потери. Настройки хранятся на наших серверах. Даже если ты переустановишь Umbrella, переедешь на новый ПК или сменишь Windows — конфиги подгрузятся по твоему аккаунту.

Когда возвращаем деньги

В соответствии с публичной офертой возврат предоставляется в следующих случаях:

• Технический сбой на нашей стороне. Оплата прошла, доступ не выдан, поддержка не решила проблему в течение 24 часов — полный возврат.
• Софт не работает после крупного апдейта Valve. Если в течение 72 часов после патча Dota 2 мы не выпустили обновление — возвращаем неиспользованную часть подписки. (На практике обновления выходят в течение 6–18 часов.)
• Двойная оплата. Если DigiSeller списал дважды — вторая сумма возвращается автоматически после подтверждения операционистом.

Возврат происходит на тот же платёжный метод, через который была оплата. Срок зачисления — от мгновенно (для электронных кошельков) до 5 рабочих дней (для карт).

Когда не возвращаем

Цифровой товар, активированный покупателем, возврату не подлежит. Также не возвращаются деньги в случаях:

• Бан аккаунта Dota 2. Использование Umbrella — нарушение Steam Subscriber Agreement и DotaCheatProtect. Риск бана несёт покупатель, ответственность не передаётся Umbrella. Подробно о бан-риске.
• «Не понравилось». Все детали интерфейса, функции и хоткеи открыто описаны в разделах Функции и Конфиги. Минимальный тариф — 240 ₽ за 3 дня; покупка означает осознанное согласие с уже изученным продуктом.
• «Соперник использует чит сильнее». Umbrella — инструмент. Результат зависит от твоего скилла и выбора героя. Возврат не предоставляется за проигранные катки.
• Промахи в настройке. Если ты выкрутил Camera Hack на 2200 и упал FPS — это настройка пользователя, не дефект софта. Готовые конфиги в CFG — копируй и работай.
• Несовместимость с пиратской Dota 2 / альтернативными клиентами. Umbrella работает только с лицензионной Steam-версией Dota 2.

Аккаунты Dota 2: отдельные условия

Раздел аккаунтов — это не подписка на софт, и правила у него свои. Формат товара — NFA, «без полного доступа»: вход в профиль вы получаете, а почта, на которую он зарегистрирован, в сделку не входит. Что это значит на практике — разобрано в самом разделе.

• Гарантия — 3 часа с активации. Отсчёт идёт не с оплаты, а с момента, когда ключ обменян на доступ в боте выдачи. Купленный, но не активированный ключ ждёт сколько угодно.
• Что меняем. Вход не работает с самого начала; медаль или ММР не совпали с описанием на витрине. Замена — в том же боте, куда отправляли ключ.
• Что не меняем. Бан за использование софта. Отдельную учётку для того и берут, чтобы блокировка прилетела на расходник, — это ожидаемый исход, а не брак товара.
• Учётка — расходник. Не храните на ней покупки, не привязывайте телефон и карту, не переносите инвентарь: почта остаётся вне сделки, и восстановить доступ через неё не выйдет.

Деньги за активированный ключ не возвращаются — гарантия по аккаунтам закрывается заменой.

Как обратиться за гарантией

1. Зайди в Контакты и напиши в онлайн-чате-чат поддержки.
2. Сообщи номер заказа DigiSeller (приходит на e-mail после оплаты).
3. Опиши проблему. Если связано с конкретным модулем — приложи скриншот / запись клипа.
4. Ответ в течение 1 часа (онлайн 10:00–23:00 МСК).
5. Если решение — возврат, средства поступят по той же оплатной форме в течение 5 рабочих дней.

FAQ